12345是什么电话

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12345是地方市级人民政府办理热线事项的公共服务平台。“12345政府服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线负责受理企业和群众诉求，解答一般性询问，不替代部门职能。各部门按照职责分工办理相关业务，实施监管执法，处理突发事件。涉及行政执法案件和投诉的，12345热线立即转相关部门处理，形成高效的协调机制。

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12345电话用于帮助申领人解决生活生产中遇到的困难和问题，是市委、市政府关注民生、听取民意的平台。市民拨打“12345”热线电话、电话后，首先由呼叫中心热线接线员接听。热线接待员在接听群众来电后，根据知识库信息，对能够直接回答的咨询问题进行直接解答，对不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉、建议，及时转相关区县、部门处理。

01 12345是政府服务便民热线，是指由各地市人民政府设立，由-112345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信组成的公共服务平台。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见》印发。《意见》要求，对110、119、120、122等除急救热线以外的政务服务便民热线进行合并。2021年底前，各地区设立的、国务院有关部门设立的、在当地接听的政务服务便民热线实现一号服务，各地区合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

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